社長をだせ!最後の戦い : vs伝説のクレーマー
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社長をだせ!最後の戦い : vs伝説のクレーマー
宝島社, 2010.1
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社長をだせ最後の戦い
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シャチョウ オ ダセ サイゴ ノ タタカイ : vs デンセツ ノ クレーマー
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Description and Table of Contents
Description
日本を代表する家電、カメラなど超一流企業の社長を自宅に呼びつけた日本一のクレーマー。企業の在り方とは、クレームとは、そして正しい対応・処理とは。いま明かされる真実のドラマ。
Table of Contents
- プロローグ 一人の消費者の静かな旅立ち
- 第１章 感謝状は語る
- 第２章 超絶的クレーマーの実像
- 第３章 直接対決
- 第４章 最強のクレーマーを分析すれば…
- 第５章 クレーマーとしての功績
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