職員力を高める自治体コミュニケーション術 : 豊かな人間関係を実現する話し方のコツ
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職員力を高める自治体コミュニケーション術 : 豊かな人間関係を実現する話し方のコツ
公職研, 2010.4
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Communication
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ショクインリョク オ タカメル ジチタイ コミュニケーションジュツ : ユタカナ ニンゲン カンケイ オ ジツゲン スル ハナシカタ ノ コツ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 出会いの演出（窓口応対コミュニケーション；電話応対コミュニケーション ほか）
- 第２章 わかりやすいと言われる説明の技術（説明力が求められる背景；わかってもらうための前提条件 ほか）
- 第３章 心理と行動を変容する力（人を動かす説得とは；説得のステップ ほか）
- 第４章 職場のコミュニケーション“報・連・相と会議”（報告・連絡・相談の意味；報告・連絡・相談の違い ほか）
- 第５章 指導・育成のコミュニケーション（リーダーシップとコミュニケーション；リーダーに求められる能力要件 ほか）
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