職員力を高める自治体コミュニケーション術 : 豊かな人間関係を実現する話し方のコツ
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職員力を高める自治体コミュニケーション術 : 豊かな人間関係を実現する話し方のコツ
公職研, 2010.4
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Communication
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ショクインリョク オ タカメル ジチタイ コミュニケーションジュツ : ユタカナ ニンゲン カンケイ オ ジツゲン スル ハナシカタ ノ コツ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第1章 出会いの演出(窓口応対コミュニケーション;電話応対コミュニケーション ほか)
- 第2章 わかりやすいと言われる説明の技術(説明力が求められる背景;わかってもらうための前提条件 ほか)
- 第3章 心理と行動を変容する力(人を動かす説得とは;説得のステップ ほか)
- 第4章 職場のコミュニケーション“報・連・相と会議”(報告・連絡・相談の意味;報告・連絡・相談の違い ほか)
- 第5章 指導・育成のコミュニケーション(リーダーシップとコミュニケーション;リーダーに求められる能力要件 ほか)
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