サービス・クォリティ : サービス品質の評価過程

著者

• 山本, 昭二 ヤマモト, ショウジ

書誌事項

サービス・クォリティ : サービス品質の評価過程

山本昭二著

千倉書房, 2010.3

• : 新装版

タイトル読み

サービス クォリティ : サービス ヒンシツ ノ ヒョウカ カテイ

注記

参考文献: 巻末p1-24

索引: 巻末p1-3

内容説明・目次

目次

• 第１章　サービス分類と製品論（サービス概念とサービス分類；無体財の分類；製品論）
• 第２章　品質評価の測定と構造（サービス消費と品質評価問題；ＳＥＲＶＱＵＡＬ；サービス品質と顧客満足；サービス評価の構造と統合手がかりモデル；顧客満足と再購買意図：口コミ意図の検討）
• 第３章　知覚リスクとサービス消費（知覚リスクの形成；知覚リスク構造と製品特性；消費者特性と情報探索行動；消費者特性と媒体の重視度）
• 第４章　知覚品質の形成と情報取得行動（手がかりの種類と取得；ＩＤＢ法とその周辺；サービス製品の品質評価過程とその特徴；実験の概要と操作化；結果の検討と議論）
• 結章　まとめとこれからの展望

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BB02325958
• ISBN:
  • 9784805109458
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 4, 2, 254, 24, 3p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDLC : DH441
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : サービス
  • NDLSH : サービス・クオリティ
  • NDLSH : マーケティング
  • NDLSH : サービス産業