愛される接客 : サービスの質を向上させる52のセオリー
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愛される接客 : サービスの質を向上させる52のセオリー
日経BP社 , 日経BP出版センター (発売), 2010.4
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アイサレル セッキャク : サービス ノ シツ オ コウジョウ サセル 52 ノ セオリー
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Description and Table of Contents
Description
名前は聞くものではない。お客様が名前を言いたくなるサービスが大事だ。サービスの本質は、お客様が「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前にしてさしあげること。一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスと言える。—手元に置いておきたい“接客のバイブル”。
Table of Contents
- １章 新川流サービス３原則（１）リコグニション（顧客認知）
- ２章 新川流サービス３原則（２）アンティシペイション（事前察知）
- ３章 新川流サービス３原則（３）オペレーション
- ４章 お客様との距離の取り方
- ５章 リーダーになる人が知っておきたいこと
- ６章 全体のサービスレベルを上げるために
- ７章 トラブル時こそ真価が問われる
- ８章 永く愛される店を創るために
- ９章 特別付録 インタビュー
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