ヤクザに学ぶクレーム処理術
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ヤクザに学ぶクレーム処理術
（祥伝社黄金文庫）
祥伝社, 2010.3
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ヤクザ ニ マナブ クレーム ショリジュツ
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Description and Table of Contents
Description
クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。
Table of Contents
- ヤクザの「掛けあい」こそ、クレーム処理の神髄
- 肚を括り、筋を通せば自ずと道は開く
- 不利な状況を一変させる交渉術
- 誠意は見せかたしだいで、良くも悪くもなる
- 事実を把握し、裏づけを取れ
- 驕るなかれ、弱い相手と見くびれば命取り
- 情報を握る者が勝つ！
- クレーマー相手の話術はヤクザに学べ
- 何を譲り何を守るのか、相手の顔を立てろ
- 沈黙は金、だが雄弁も金である
- 思考の瞬発力！！臨機応変にい対応せよ
- 謝罪方法、口調で支払いは高くも安くもなる
- 弁護士や法律に頼るのは、ときに逆効果
- クレームをうまく通すケーススタディ
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