リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート : 人の心をとらえて離さない!

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リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート : 人の心をとらえて離さない!

高野登著

かんき出版, 2010.7

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リッツカールトンで育まれたホスピタリティノート : 人の心をとらえて離さない

ホスピタリティノート : リッツ・カールトンで育まれた : 人の心をとらえて離さない!

By hospitality note

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リッツ・カールトン デ ハグクマレタ ホスピタリティ ノート : ヒト ノ ココロ オ トラエテ ハナサナイ

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Description and Table of Contents

Description

どんな仕事にも求められているチカラ「本当のサービスとは何か」が分かる。おもてなしの極意。

Table of Contents

  • ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへ—まえがきにかえて
  • 第１章　人は満足しても感動しない
  • 第２章　サービスのプロが大切にしていること
  • 第３章　感性を磨ける人になる
  • 第４章　サービスの達人たちが持っている「アンテナ」と「レーダー」とは
  • 第５章　相手の幸せのために、まず自分が成長する
  • 第６章　ホスピタリティは人と人との対話から

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