接客サービスの基本とコツ : たちまちわかる・すぐに役立つ
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接客サービスの基本とコツ : たちまちわかる・すぐに役立つ
（ビジネスの基本とコツシリーズ）
学研パブリッシング , 学研マーケティング (発売), 2010.6
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セッキャク サービス ノ キホン ト コツ : タチマチ ワカル スグ ニ ヤクダツ
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Description and Table of Contents
Description
これさえ覚えれば接客の仕事は１０倍楽しくなる！お客様の満足度がぐんとアップする！実践テクニック３５。
Table of Contents
- 基本編（「接客サービス」って何だろう；心をつかむ接客の作法）
- コツ編（信頼される会話のテクニック；電話・手紙の接客応対；シーン別・困ったときの対処法；接客が楽しくなる「仕組み」を作ろう）
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