医療サービスの多様化と実践 : 患者は何を求めているのか
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書誌事項
医療サービスの多様化と実践 : 患者は何を求めているのか
（医療経営士テキスト : これからの病院経営を担う人材, 中級「専門講座」 ; 9）
日本医療企画, 2010.8
- タイトル読み
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イリョウ サービス ノ タヨウカ ト ジッセン : カンジャ ワ ナニ オ モトメテ イル ノカ
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注記
参考文献: p76-77
内容説明・目次
目次
- 第１章 患者起点のマーケティング：現状の理解（患者に医療の質はわかるのか；良いものが必ずしも受けるとは限らない；今、病院・クリニックに必要な考え方；生活者が本当に望んでいるもの；提供者からの発想 対 顧客からの発想；自らの業界を知る（１）業界の定義；自らの業界を知る（２）顧客視点が必要となる業界構造；自らの業界を知る（３）業務の外部委託と顧客視点；自らの業界を知る（４）情報ギャップの解消と顧客視点）
- 第２章 患者起点のマーケティング：計画（マーケティングの全体像；ニーズの把握と顧客感動；セグメンテーション；ターゲット（標的市場）；ポジショニング・差別化；マーケティングの４Ｐと４Ｃ）
- 第３章 患者起点のマーケティング：実行（患者起点のマーケティング展開：方法論；顧客サービスの接点をマネジメントする；口コミ・マーケティング；データベース・マーケティング；エリア・マーケティングと商圏分析；マーケティングＰＤＣＡ；マーケティング感覚の磨き方；組織の力を重視する；計画の実行管理：概論；計画の実行管理：実践；患者起点の価値観の組織浸透；マーケティングの浸透に向けて）
「BOOKデータベース」 より