接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

Author(s)

Bibliographic Information

接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

紀薫子著

日本能率協会マネジメントセンター, 2010.9

Other Title

ユニバーサルサービス : 接客・接遇のための : 基本テキスト

接客接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

Title Transcription

セッキャク セツグウ ノ タメ ノ ユニバーサル サービス キホン テキスト

Available at  / 39 libraries

Note

参考文献あり

別冊: ○×クイズ理解度チェック/ケーススタディ解答・解説(24p)

協力者: 井上滋樹

Description and Table of Contents

Description

お客さまが感じるさまざまな不便を理解し、すべてのお客さまに喜ばれる接客・接遇ができる。視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者、高齢者、妊婦、幼児、外国人など、お客さまのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説。

Table of Contents

  • １　ユニバーサルサービスを始めよう
  • ２　視覚に不自由を感じる方へのサービス
  • ３　聴覚に不自由を感じる方へのサービス
  • ４　肢体に不自由を感じる方へのサービス
  • ５　高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
  • ６　お客さまに応じたサービス
  • 巻末資料　ユニバーサルサービスに役立つ知識

by "BOOK database"

Details

Page Top