「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド : CSホスピタリティコミック

Author(s)

• 此花, あかり コノハナ, アカリ
• 林田, 正光 ハヤシダ, マサミツ
• 柿原, まゆみ カキハラ, マユミ

Bibliographic Information

「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド : CSホスピタリティコミック

此花あかり漫画 ; 林田正光,柿原まゆみ監修

PHP研究所, 2010.9

Title Transcription

マンゾク オ カンドウ ニ カエル サービス マインド : CS ホスピタリティ コミック

Description and Table of Contents

Description

おもてなしの心を学び、社員が変わる、会社が変わる。文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れがストーリーでわかる。

Table of Contents

• 第１章　ＣＳ推進プロジェクト
• 第２章　サービスの効果
• 第３章　感性を磨く
• 第４章　恋もホスピタリティ
• 第５章　全てが大事なお客様
• 第６章　言葉にされない想い
• 第７章　克服すべき問題
• 第８章　心を形にするクレド

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• NCID: BB03776420
• ISBN:
  • 9784569779270
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 239p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC9 : 673
• Subject Headings:
  • BSH : ホスピタリティ