テロリスト化するクレーマーたち : クレーマーは"一撃"で殺れ!
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テロリスト化するクレーマーたち : クレーマーは"一撃"で殺れ!
(Forest 2545 shinsyo, 018)
フォレスト出版, 2010.8
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テロリストカ スル クレーマー タチ : クレーマー ワ イチゲキ デ ヤレ
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Description and Table of Contents
Description
進化するクレーマーもこれなら一発解決!「もう、クレームを長引かせない!」クレーム対応は心理戦!警察に対テロリスト用交渉術を指導し、クレーマー、モンスターペアレント対策を指導する凄腕クレーマー対策屋が書いた!テロリストクレーマー用対策術を初公開!FBI、CIA、米国警察が使う「脅威査定」「プロファイリング」で、しつこいクレームも短期解決!「そこまでするか!」という実話ばかりで面白い!クレーム対応力は対人関係力!だから、コミュニケーション能力もアップする。
Table of Contents
- 第1章 テロリスト化するクレーマーたち
- 第2章 クレーマーの実態
- 第3章 実録!恐怖のクレーマーたち
- 第4章 テロリスト化するクレーマーの対処法
- 第5章 テロリスト化するクレーマーのための交渉テクニック
- 第6章 クレームをうけない最強組織
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