帝国ホテルサービスの真髄
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帝国ホテルサービスの真髄
（リュウ・ブックスアステ新書, 101）
経済界, 2010.11
- Other Title
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帝国ホテル王道のサービス
- Title Transcription
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テイコク ホテル サービス ノ シンズイ
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Note
「帝国ホテル王道のサービス」(インデックス・コミュニケーションズ 2007年刊)の改題改訂
参考文献: p222
Description and Table of Contents
Description
お客さまに気づかせない「おくゆかしさ」、それが、感動を超える「深い満足」を生み出す。１２０年愛される理由。
Table of Contents
- 第１章 トップであるために、挑戦者でありつづける—極上をいかに「当たり前」にできるか
- 第２章 お客さまのために「自分」を確立しておく—そのサービスに信念はあるか
- 第３章 厳しさを「やさしさ」でくるむ—もののふの感性はあるか
- 第４章 お帰りから「お出迎え」は始まっている—情報をつなぐ努力をしているか
- 第５章 「当たり前」という無意識を意識する—美しさを見えない部分で支えられるか
- 第６章 伝統は乗り越えるために存在する—一流を迎える証を持っているか
- 第７章 サービスと感じさせない「おもてなし」—感動よりも「深い満足」がそこにはある
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