クレーム対応・処理完全実務マニュアル
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クレーム対応・処理完全実務マニュアル
日本法令, 2010.5
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クレーム対応処理完全実務マニュアル
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クレーム タイオウ ショリ カンゼン ジツム マニュアル
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Description and Table of Contents
Description
基本対応からリコールまで、あらゆる局面に対応。クレーム対応・処理体制を構築するためのチェックリスト付き。現場で情報を共有できる『書込み式クレームノート』付き。
Table of Contents
- クレーム対応・処理の基礎（基本プロセス；初期対応；事実関係・原因の調査；解決案の策定；解決案の提示と交渉；和解契約書（示談書）の作成）
- 消費者庁創設で変わるクレーム対応・処理
- リコール・マネジメント
- クレーム対応・処理体制の構築・整備
- 経営陣による顧客対応・苦情処理体制の構築・整備のためのチェックポイント
- 各管理責任者による顧客対応・苦情処理体制の構築・整備のためのチェックポイント
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