稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること : スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは?
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稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること : スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは?
ダイヤモンド社, 2010.10
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稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること : スーパーホテルが目指す「1円あたりの顧客満足日本一」とは?
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カドウリツ 89% リピートリツ 70% コキャク ガ キャンセルマチ スル ホテル デ オコナワレテイル コト : スーパー ホテル ガ メザス 「イチエン アタリ ノ コキャク マンゾク ニホンイチ」 トワ
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タイトルは表紙による
Description and Table of Contents
Description
デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月3600通ものサンキューレターが届くのか?顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている4つのこだわりに迫る。
Table of Contents
- はじめに 「1円あたりの顧客満足度日本一を目指して」
- 第1章 「ぐっすり眠れなければ、宿泊費をお返しします」—稼働率89%リピート率70%が続くホテル
- 第2章 「時代は必ずやってくる」—スーパーホテルが生まれるまで
- 第3章 「満足以上の感動を目指して」—「自律型感動人間」をつくるには
- 第4章 「人にしかできない仕事を助けるために」—サービスの質を上げるIT戦略
- 第5章 「エコに協力できて、嬉しい」—ロハス時代のホテルサービスとは
- おわりに 「時代を読み、時代をつくるということ」
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