サービスの心得
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サービスの心得
エイチエス , 無双舎 (発売), 2010.11
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サービス ノ ココロエ
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Description and Table of Contents
Description
この本はこんなあなたのために書きました。もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。
Table of Contents
- 第1章 本質—サービスはこうあってほしい(ゴミ収集に見たサービスの本質;最大のサービス ほか)
- 第2章 改善—サービスが自己満足にならないように(おまけや値引きはサービスじゃない;サプライズ以前にやるべきこと ほか)
- 第3章 しくみ—少しの工夫で商売繁盛(声なき声を聞き出す;損得ではなく好き嫌いで選んでもらう ほか)
- 第4章 リーダー—志が組織を変える(マニュアルを正しく浸透させる;何かあってからでは遅い ほか)
- 第5章 世の中—日本を見つめ直してみよう(最近の若い人は?;医療とサービス ほか)
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