サービスの心得
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サービスの心得
エイチエス , 無双舎 (発売), 2010.11
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サービス ノ ココロエ
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内容説明・目次
内容説明
この本はこんなあなたのために書きました。もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。
目次
- 第１章 本質—サービスはこうあってほしい（ゴミ収集に見たサービスの本質；最大のサービス ほか）
- 第２章 改善—サービスが自己満足にならないように（おまけや値引きはサービスじゃない；サプライズ以前にやるべきこと ほか）
- 第３章 しくみ—少しの工夫で商売繁盛（声なき声を聞き出す；損得ではなく好き嫌いで選んでもらう ほか）
- 第４章 リーダー—志が組織を変える（マニュアルを正しく浸透させる；何かあってからでは遅い ほか）
- 第５章 世の中—日本を見つめ直してみよう（最近の若い人は？；医療とサービス ほか）
「BOOKデータベース」 より
