クレームの対応力が企業を救う
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書誌事項
クレームの対応力が企業を救う
（苦情学, 2）
恒文社, 2010.11
- タイトル読み
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クレーム ノ タイオウリョク ガ キギョウ オ スクウ
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内容説明・目次
内容説明
進化と増殖を繰り返す、摩訶不思議な“苦情”世界とは！？第２弾！待望の４年ぶり、書き下ろし。
目次
- 第１章 苦情対応という仕事
- 第２章 苦情の分析をどう生かすか
- 第３章 進化する苦情が増殖中
- 第４章 苦情を言う側からの要望
- 第５章 苦情を聞く側からの苦情
- 第６章 苦情が解決するとき
- 第７章 苦情対応の基礎
- 第８章 今までの対応力は間違っていた
- 第９章 苦情への備えが不可欠
「BOOKデータベース」 より
