クレームの対応力が企業を救う

Author(s)

• 関根, 眞一 セキネ, シンイチ

Bibliographic Information

クレームの対応力が企業を救う

関根眞一著

（苦情学, 2）

恒文社, 2010.11

Title Transcription

クレーム ノ タイオウリョク ガ キギョウ オ スクウ

Description and Table of Contents

Description

進化と増殖を繰り返す、摩訶不思議な“苦情”世界とは！？第２弾！待望の４年ぶり、書き下ろし。

Table of Contents

• 第１章　苦情対応という仕事
• 第２章　苦情の分析をどう生かすか
• 第３章　進化する苦情が増殖中
• 第４章　苦情を言う側からの要望
• 第５章　苦情を聞く側からの苦情
• 第６章　苦情が解決するとき
• 第７章　苦情対応の基礎
• 第８章　今までの対応力は間違っていた
• 第９章　苦情への備えが不可欠

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Details

• NCID: BB04419531
• ISBN:
  • 9784770411488
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 239p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 販売管理
  • BSH : 苦情処理
• Parent Bibliography ID:
  • BB04414888