接客らくらく便利帳 : イラストでわかる!
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接客らくらく便利帳 : イラストでわかる!
日本能率協会マネジメントセンター, 2010.12
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セッキャク ラクラク ベンリチョウ : イラスト デ ワカル
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Description and Table of Contents
Description
お客様に心を開いていただく鍵は３つ。（１）しぐさ、（２）表情・まなざし、（３）声。感謝の気持ちで心を整えると、この３つが揃って、接客はきっとうまくいきますよ。
Table of Contents
- １ お客様をお迎えする前に
- ２ お迎えする・アプローチする
- ３ お客様のニーズをキャッチする
- ４ ぴったりの商品をおすすめする
- ５ クロージングとアフターケア
- ６ 接客を支える“ウラ”の仕事
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