苦情対応と危機管理体制

著者

• 江澤, 和彦 エザワ, カズヒコ
• 山野, 雅弘 ヤマノ, マサヒロ

書誌事項

苦情対応と危機管理体制

江澤和彦, 山野雅弘編集代表

（シリーズ介護施設安全・安心ハンドブック, 5）

ぎょうせい, 2011.2

タイトル読み

クジョウ タイオウ ト キキ カンリ タイセイ

注記

文献あり

内容説明・目次

目次

• 第１章　苦情対応
• 第２章　事故防止策の周知
• 第３章　身体拘束
• 第４章　個人情報保護・プライバシー保護
• 第５章　職員の労働災害・個人的なトラブルなど
• 第６章　自然災害などによる被害
• 第７章　経営上の危機管理
• 第８章　その他

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BB04865253
• ISBN:
  • 9784324087015
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: viii, 196p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC9 : 369.263
• 件名:
  • NDLSH : 介護保険施設
  • NDLSH : 苦情処理
  • NDLSH : 危機管理
  • BSH : 高齢者福祉施設
• 親書誌ID:
  • BB03012663