お客様相談室
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書誌事項
お客様相談室
（「図解でわかる部門の仕事」シリーズ）
日本能率協会マネジメントセンター, 2011.1
改訂2版
- タイトル別名
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The customer relations division
- タイトル読み
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オキャクサマ ソウダンシツ
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注記
付属資料: ACAP「消費者対応部門」進化度合いチェックマトリックス(1枚)
内容説明・目次
内容説明
お客様対応のマニュアルとして活用できる！お客様相談室の機能・実務・課題がこの１冊ですべてわかる。
目次
- 第１章 お客様相談室の機能（お客様相談室の位置づけ・権限；お客様相談窓口の開設にための手順と運用）
- 第２章 お客様相談室の実務（お客様対応；苦情対応 ほか）
- 第３章 ＩＳＯ１０００２／ＪＩＳ Ｑ １０００２「苦情対応マネジメントシステム」の構築（ＩＳＯ１０００２／ＪＩＳ Ｑ １０００２）
- 第４章 お客様対応機能の向上（お客様相談室の現状把握；お客様対応機能の進化に向けて）
- 第５章 お客様相談室に必要な知識（消費者関連の法律；消費者対応研修と資格制度 ほか）
「BOOKデータベース」 より