ビジネス電話のマナー&技術 : 恥をかかない!心をつかむ!
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書誌事項
ビジネス電話のマナー&技術 : 恥をかかない!心をつかむ!
産業能率大学出版部, 2011.3
- タイトル別名
-
Sanno仕事術シリーズ
- タイトル読み
-
ビジネス デンワ ノ マナー & ギジュツ : ハジ オ カカナイ ココロ オ ツカム
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注記
巻末に「SANNO仕事術シリーズ」とあり
参考文献: p177
内容説明・目次
目次
- 序章 インターネット時代の電話の役割(電話のスキルは重要なビジネス力;電話の頻度は減っても重要度はアップ ほか)
- 第1章 話し方の基本(聞きやすく分かりやすい話し方;分かりやすい言葉選びと伝え方 ほか)
- 第2章 受け方の実践(受け方の基本;受け方のスキルアップ ほか)
- 第3章 かけ方の実践(かけ方の基本;かけ方のスキルアップ ほか)
- 第4章 クレーム対応(クレームの基礎知識;クレーム対応スキルの具体例 ほか)
- 第5章 営業電話の極意(営業電話の考え方;営業電話をかける準備 ほか)
「BOOKデータベース」 より