ビジネス電話のマナー&技術 : 恥をかかない!心をつかむ!

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ビジネス電話のマナー&技術 : 恥をかかない!心をつかむ!

大嶋利佳, 茶谷武志共著

産業能率大学出版部, 2011.3

Other Title

Sanno仕事術シリーズ

Title Transcription

ビジネス デンワ ノ マナー & ギジュツ : ハジ オ カカナイ ココロ オ ツカム

Available at  / 20 libraries

Note

巻末に「SANNO仕事術シリーズ」とあり

参考文献: p177

Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 序章　インターネット時代の電話の役割（電話のスキルは重要なビジネス力；電話の頻度は減っても重要度はアップ　ほか）
  • 第１章　話し方の基本（聞きやすく分かりやすい話し方；分かりやすい言葉選びと伝え方　ほか）
  • 第２章　受け方の実践（受け方の基本；受け方のスキルアップ　ほか）
  • 第３章　かけ方の実践（かけ方の基本；かけ方のスキルアップ　ほか）
  • 第４章　クレーム対応（クレームの基礎知識；クレーム対応スキルの具体例　ほか）
  • 第５章　営業電話の極意（営業電話の考え方；営業電話をかける準備　ほか）

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Details

  • NCID
    BB05583417
  • ISBN
    • 9784382056442
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    vii, 179p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
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