エンパワード : ソーシャルメディアを最大活用する組織体制

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エンパワード : ソーシャルメディアを最大活用する組織体制

ジョシュ・バーノフ, テッド・シャドラー著 ; 黒輪篤嗣訳

（Harvard business school press）

翔泳社, 2011.5

タイトル別名

Empowered : unleash your employees, energize your customer, and transform your business

タイトル読み

エンパワード : ソーシャル メディア オ サイダイ カツヨウ スル ソシキ タイセイ

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内容説明・目次

内容説明

ソーシャル技術はリスクではない。組織力を超えたパワーを発揮できる。力を持った顧客に対して、従業員にも力を与えて問題を解決させる。モバイル端末、動画、クラウドサービス、次々と登場するソーシャル技術によって、従業員同士のつながりと情報共有が生まれ、ゆるぎない組織へと変わる。待望の『グランズウェル』続編。経営陣、ＩＴ部門、そしてＨＥＲＯの三者が結束した企業—ＩＢＭ、アフラック、インテュイット、ザッポス、スターバックス、デル、ベストバイなど、多くの成功事例をもとに解説する。

目次

  • 第１部　ＨＥＲＯ（なぜビジネスにＨＥＲＯが必要なのか）
  • 第２部　ＨＥＲＯは何をするのか（ＨＥＲＯとその取り組み；顧客間の相互影響を分析する；グランズウェルの顧客サービスを提供する；モバイルアプリケーションで顧客に力を与える；ファンの声を増幅させる）
  • 第３部　ＨＥＲＯ駆動の会社（ＤＩＹテクノロジーがＨＥＲＯ協定を支える；ＨＥＲＯのための準備はできているか？；ＨＥＲＯをいかに導き、マネジメントするか？；ＨＥＲＯのイノベーションを助ける；ＨＥＲＯのコラボレーションを助ける；ＨＥＲＯの安全を守る；テクノロジーのイノベーションでＨＥＲＯを支える；ＨＥＲＯ駆動を実現する）

「BOOKデータベース」 より

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