伊勢丹一流のサービス
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伊勢丹一流のサービス
（経済界新書, 002）
経済界, 2011.2
- Other Title
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伊勢丹 : 一流のサービス
「伊勢丹のようなサービス」ができる本
- Title Transcription
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イセタン イチリュウ ノ サービス
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Note
『「伊勢丹のようなサービス」ができる本』 (成美堂出版2006年刊) の加筆、修正、再編集
参考資料: p214
Description and Table of Contents
Description
販売しないスタッフが各フロアにいるのは、なぜなのか？朝礼を行なう人間が、なぜ違う売り場から来るのか？どうして、伊勢丹には季節が４つ以上あるのか？百貨店冬の時代に、多くのファンが支持し続ける理由。
Table of Contents
- 第１章 「売る」こと以上の接客がサービスを一流に変える—「顧客起点」という信念はいかに生まれたのか？
- 第２章 商品の説明よりも顧客の「安心感」に配慮する—なぜ、行動の一つひとつに意味があるのか？
- 第３章 一流は「自分の今」を客観視できる—あなたは「視点」をいくつもっているか？
- 第４章 流行よりも顧客の「理想の自分」に語りかける—「声なき声」をいかに聞きだすか？
- 第５章 “恋しく”なってしまうサービスの舞台裏—お客さまはなぜ、また行きたくなるのか？
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