電話の応答が1時間でマスターできる本 : 即応版! : すぐに使える電話のとりかた・受け方の決定版!
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電話の応答が1時間でマスターできる本 : 即応版! : すぐに使える電話のとりかた・受け方の決定版!
（Asuka business & language books）
明日香出版社, 2011.3
- Other Title
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即応版!電話の応答が1時間でマスターできる本
- Title Transcription
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デンワ ノ オウトウ ガ 1ジカン デ マスター デキル ホン : ソクオウバン : スグ ニ ツカエル デンワ ノ トリカタ ウケカタ ノ ケッテイバン
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Description and Table of Contents
Description
感じのいい電話応対からクレーム対応、また突然かかってくる英語の電話応答まで、すぐに使える電話のとりかた・受け方の決定版。
Table of Contents
- 第１章 電話の受け方の基本（電話に出るとき；すぐに電話に出られなかったとき ほか）
- 第２章 電話のかけ方の基本（第一声の挨拶；電話応対の基本—口の開閉 ほか）
- 第３章 電話で相手の心をつかむコツ（オープンマインドが好かれるコツ；あいづちの善し悪しに気をつける ほか）
- 第４章 クレーム電話をチャンスにかえるコツ（お客様のトーンに合わせて話す；「私ども」という言葉を使う ほか）
- 第５章 英語の電話を受けるコツ（英語の電話応対の基本；最初のひと言—名指人に取り次ぐとき ほか）
- 巻末付録（ビジネス敬語；クッション言葉 ほか）
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