受付の対応が変われば自費率は倍増する
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受付の対応が変われば自費率は倍増する
（歯科医院経営実践マニュアル, [vol.35]）
クインテッセンス出版, 2011.6
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ウケツケ ノ タイオウ ガ カワレバ ジヒリツ ワ バイゾウ スル
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Description and Table of Contents
Description
なぜ受付スタッフは笑顔でいなければならないのか？技術が良ければ愛想よくしなくてもいいのでは？受付に自費の金額を聞いてきたらどう答えるべきか？…など、多くの歯科医院から寄せられた質問・疑問に、営業のプロがズバッとお答えしています。
Table of Contents
- 第１章 受付スタッフに笑顔が必要なわけ（先生の技術の価値を高めるのは受付次第！；素晴らしい技術の持ち主であることをどう伝えるか？ ほか）
- 第２章 なぜ受付力強化が自費率アップに重要なのか（「一事が万事」を忘れずに；「連合の原理」が働くとどうなるか？ ほか）
- 第３章 自費率を高める受付の実践マナー（患者様にはしっかり目を合わせ、笑顔であいさつを；いきなり「保険証を見せてください」はＮＧ ほか）
- 第４章 患者様に自費診療を選択させる実践ノウハウ（キャンセルされないアポのとり方；先生の価値を高める演出が必要！ ほか）
- 付 これだけは知っておきたいスタッフのマナー・言葉づかい
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