今日からできる医療機関の接遇向上術 : 完全保存版

Author(s)

    • 佐藤, 美智子 サトウ, ミチコ

Bibliographic Information

今日からできる医療機関の接遇向上術 : 完全保存版

佐藤美智子著

労災保険情報センター, 2011.3

Other Title

医療機関の接遇向上術 : 今日からできる : 完全保存版

Title Transcription

キョウ カラ デキル イリョウ キカン ノ セツグウ コウジョウジュツ : カンゼン ホゾンバン

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Description and Table of Contents

Table of Contents

  • 第１章　医療における接遇の基礎（問われるコミュニケーションと接遇力；接遇はなぜ必要か？；接遇の６原則　ほか）
  • 第２章　医療従事者としての基本姿勢（医療従事者としての心構え；挨拶のいい病院は気分がよい；「おしゃれ」と「身だしなみ」との違い　ほか）
  • 第３章　医療現場におけるクレーム対応（“キレる”患者さんの増加；クレームはなぜ発生するのか？；対人対応力のある人と、ない人の差　ほか）

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Details

  • NCID
    BB06277482
  • ISBN
    • 9784903286358
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    109p
  • Size
    21cm
  • Classification
  • Subject Headings
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