サービスの手帳 : 心のこもったおもてなしを実現する
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書誌事項
サービスの手帳 : 心のこもったおもてなしを実現する
（手帳ブック, 003）
あさ出版, 2010.12
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- タイトル別名
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The handbook of hospitality 2 : 20XX
- タイトル読み
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サービス ノ テチョウ : ココロ ノ コモッタ オモテナシ オ ジツゲン スル
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内容説明・目次
内容説明
お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。
目次
- １ お客様に心からご満足いただく
- ２ お客様とのコミュニケーションのヒント
- ３ クレーム対応で大切なこと
- ４ 「クレド」を持とう
- ５ よりよいサービスを実現する習慣
- ６ 仕事で喜びを感じるために
「BOOKデータベース」 より