リッツ・カールトン : 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

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リッツ・カールトン : 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

高野登著

日本実業出版社, 2011.8

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リッツカールトン : 一瞬で心が通う言葉がけの習慣

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

Title Transcription

リッツ カールトン : イッシュン デ ココロ ガ カヨウ コトバガケ ノ シュウカン

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Description and Table of Contents

Description

相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。

Table of Contents

  • １章　仕事のプロとしての「基本」は挨拶から—たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける
  • ２章　心の距離を近づける言葉—相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める
  • ３章　喜んでいただく言葉—相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる！
  • ４章　心を動かす言葉—制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる
  • ５章　言いづらい言葉をかける時—相手に気持ちよく動いてもらうために
  • ６章　信頼を築くための言葉—ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる
  • ７章　仕事を楽しむための言葉—プロが大切にする仕事の立ち位置

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