9割のお客がリピーターになるサービス
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9割のお客がリピーターになるサービス
（知的生きかた文庫）
三笠書房, [2011.5]
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9ワリ ノ オキャク ガ リピーター ニ ナル サービス
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出版年はジャケットより
Description and Table of Contents
Description
成長し続ける企業やお店は、例外なくお客さまの「リピート率」が高い。たとえば、スターバックス、セブン‐イレブン、伊勢丹、ユニクロ…は、なぜお客さまから圧倒的に支持されるのか？お客さまの期待にどう応えているのか？そして、進化し続けるサービスの現場で、「今日からあなたができること」とは？あらゆるビジネスマンに役立つ“サービスの極意”がここにある。
Table of Contents
- １章 ここに「サービスの真髄」がある！—お客さまを“感動”させる企業に、不況はない
- ２章 「商品力」なくして「収益力」なし—“大繁盛”のお店が大事にしている、１０のこと
- ３章 「ブランド力」はここから生まれる—思わず“とりこ”になってしまうサービスの秘密
- ４章 これが業界Ｎｏ．１企業の「経営戦略」—そこまでやるか？ サービスのプロが徹底していること
- ５章 「リピート率」９７．５％の舞台裏—これが“お客さまに気づかせない”完璧な気配り
- ６章 「サービスの達人」になるために—“思いやり”のないサービスは、サービスではない
- ７章 商売で「一番大事なこと」—誰からも愛される会社が、社員に教えていること
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