知識ゼロからの接客入門
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書誌事項
知識ゼロからの接客入門
幻冬舎, 2011.9
- タイトル読み
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チシキ ゼロ カラ ノ セッキャク ニュウモン
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内容説明・目次
内容説明
感じのよいセールストーク。お客さまの心を動かす商品提案。スタッフとお店が成長するアドバイス満載。
目次
- １ お客さまと接する前にできること（口角アップ—まずは口角アップ！第一印象は練習で改善できる；顔—心からのほほえみが、お店の「引力」に ほか）
- ２ 感じのよいセールストークとホスピタリティ（聞く力—接客上手は聞き上手。話す前に、聞ける耳を養う；思いやりのひと言—テキパキ接客より、丁寧な接客を ほか）
- ３ お客さまの心を動かす商品提案（「売らなきゃ」からの解放１—「売る」から「買っていただく」へ意識を切り替える；「売らなきゃ」からの解放２—「私もほしいんです」こそ、最強のセールストーク ほか）
- ４ タイプ別・状況別の接客（タイプ１—「コワモテ」なお客さま。ごあいさつも控えめに；タイプ２—「人見知り」のお客さま。ゆっくりと不安を取り除く ほか）
- ５ 接客の応用（ビジュアル・マーチャンダイジング—「視覚の接客」ＶＭＤ。目に入るものすべてが購買の決め手；ビジュアル・プレゼンテーション１—お客さまの目を磁石のように引きつける ほか）
「BOOKデータベース」 より