クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34
Author(s)
Bibliographic Information
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34
(ポイント図解)
中経出版, 2011.9
- Other Title
-
A Basic guide to complaint management
ポイント図解クレーム対応の基本がしっかり身につく本
- Title Transcription
-
クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン : タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント 34
Available at 8 libraries
  Aomori
  Iwate
  Miyagi
  Akita
  Yamagata
  Fukushima
  Ibaraki
  Tochigi
  Gunma
  Saitama
  Chiba
  Tokyo
  Kanagawa
  Niigata
  Toyama
  Ishikawa
  Fukui
  Yamanashi
  Nagano
  Gifu
  Shizuoka
  Aichi
  Mie
  Shiga
  Kyoto
  Osaka
  Hyogo
  Nara
  Wakayama
  Tottori
  Shimane
  Okayama
  Hiroshima
  Yamaguchi
  Tokushima
  Kagawa
  Ehime
  Kochi
  Fukuoka
  Saga
  Nagasaki
  Kumamoto
  Oita
  Miyazaki
  Kagoshima
  Okinawa
  Korea
  China
  Thailand
  United Kingdom
  Germany
  Switzerland
  France
  Belgium
  Netherlands
  Sweden
  Norway
  United States of America
Search this Book/Journal
Note
「クレーム対応の基本が面白いほど身につく本」(2007年刊)の改題改訂
付: 図(1枚)
Description and Table of Contents
Description
ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる。お客さまに「言い訳」「反論」「間違いの指摘」をせずに、3分間、話を「聴く」のもポイント。対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34。
Table of Contents
- 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
- 第2章 こちらに責任があるときのクレーム対応
- 第3章 責任がない・わからないときのクレーム対応
- 第4章 お怒りが激しいときのクレーム対応
- 第5章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は
- 第6章 eメール・書面でクレーム対応をするときには
by "BOOK database"