クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34

Author(s)

    • 舟橋, 孝之 フナハシ, タカユキ

Bibliographic Information

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34

舟橋孝之著

(ポイント図解)

中経出版, 2011.9

Other Title

A Basic guide to complaint management

ポイント図解クレーム対応の基本がしっかり身につく本

Title Transcription

クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン : タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント 34

Available at  / 8 libraries

Note

「クレーム対応の基本が面白いほど身につく本」(2007年刊)の改題改訂

付: 図(1枚)

Description and Table of Contents

Description

ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる。お客さまに「言い訳」「反論」「間違いの指摘」をせずに、3分間、話を「聴く」のもポイント。対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34。

Table of Contents

  • 第1章 クレーム対応の基本を押さえよう
  • 第2章 こちらに責任があるときのクレーム対応
  • 第3章 責任がない・わからないときのクレーム対応
  • 第4章 お怒りが激しいときのクレーム対応
  • 第5章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は
  • 第6章 eメール・書面でクレーム対応をするときには

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Details

  • NCID
    BB07484733
  • ISBN
    • 9784806141754
  • Country Code
    ja
  • Title Language Code
    jpn
  • Text Language Code
    jpn
  • Place of Publication
    東京
  • Pages/Volumes
    159p
  • Size
    19cm
  • Classification
  • Subject Headings
  • Parent Bibliography ID
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