クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34
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書誌事項
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 : 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント34
（ポイント図解）
中経出版, 2011.9
- タイトル別名
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A Basic guide to complaint management
ポイント図解クレーム対応の基本がしっかり身につく本
- タイトル読み
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クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン : タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント 34
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注記
「クレーム対応の基本が面白いほど身につく本」(2007年刊)の改題改訂
付: 図(1枚)
内容説明・目次
内容説明
ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる。お客さまに「言い訳」「反論」「間違いの指摘」をせずに、３分間、話を「聴く」のもポイント。対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３４。
目次
- 第１章 クレーム対応の基本を押さえよう
- 第２章 こちらに責任があるときのクレーム対応
- 第３章 責任がない・わからないときのクレーム対応
- 第４章 お怒りが激しいときのクレーム対応
- 第５章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は
- 第６章 ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
「BOOKデータベース」 より