ゼロから教えて電話応対
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ゼロから教えて電話応対
かんき出版, 2011.10
- タイトル読み
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ゼロ カラ オシエテ デンワ オウタイ
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内容説明・目次
内容説明
電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。
目次
- １ 電話応対の基本
- ２ 電話応対の敬語と言葉づかい
- ３ 受け方の基本
- ４ かけ方の基本
- ５ 電話の受け方 応用編
- ６ 電話のかけ方 応用編
- ７ クレーム電話への応対
- ８ 携帯電話、電子メール、ＦＡＸのマナー
「BOOKデータベース」 より
