苦情・クレーム処理は楽しい!
著者
書誌事項
苦情・クレーム処理は楽しい!
ぱる出版, 2011.10
- タイトル別名
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苦情クレーム処理は楽しい
- タイトル読み
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クジョウ クレーム ショリ ワ タノシイ
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内容説明・目次
内容説明
災いは転じて福と成す好機と思え！下限のひとつ上の対応をすること。大声で怒鳴っている苦情者のアタマの回転は止まっている。—ベストセラー「となりのクレーマー『苦情を言う人』との交渉術」の著者が渾身の書き下ろし。
目次
- １ 何っ、苦情？オレに任せろ！（「苦情」と聞くと血が騒ぐ；苦情から逃げてどうする！ ほか）
- ２ 苦情学入門—苦情対応の基本（苦情は“生きもの”である；余裕を持って対応するべし！ ほか）
- ３ 体験から得たこと、得られること、教えましょう（失敗！失敗！また、失敗！；あわてて失敗 ほか）
- ４ 苦情・クレームは自分を伸ばす宝の山だ（顧客が自分の未熟さを教えてくれていると思え；「その場しのぎ」のウソをつく一流会社が存在する ほか）
- ５ 苦情新時代がやってきた（少子化ばく進、顧客が減少する時代に突入する；苦情で顧客を失うな ほか）
「BOOKデータベース」 より