実践ホスピタリティ入門 : 氷が溶けても美味しい魔法の麦茶
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実践ホスピタリティ入門 : 氷が溶けても美味しい魔法の麦茶
（KINZAIバリュー叢書）
金融財政事情研究会 , きんざい (発売), 2011.9
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ジッセン ホスピタリティ ニュウモン : コオリ ガ トケテモ オイシイ マホウ ノ ムギチャ
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Note
参考資料: p198
Description and Table of Contents
Description
これなら今日から取り組めるホスピタリティ実践のヒント満載。規模ではない、業種でもない、大切なのは「志」。ようこそ！実践ホスピタリティ入門。
Table of Contents
- 第１章 サービスからホスピタリティへ（ホスピタリティの認知度；ホスピタリティとは ほか）
- 第２章 ホスピタリティへのアプローチ（マニュアルは企業本位にできている；心に沁みるプラスアルファの一言 ほか）
- 第３章 実践的ホスピタリティ・マネジメント（「鬼」の宅配いたします；私のコンシェルジュ—プライベートバンクのホスピタリティ ほか）
- 第４章 地域金融機関とホスピタリティ（金融機関は横並び護送船団方式から脱却できていない；創業の精神・強みを生かす ほか）
- 第５章 大切なのは「志」（規模ではない、業種でもない、大切なのは；考えて、考えて、考えて、考えて解決策が出るまで考える）
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