最高のサービスを実現するリーダーシップ : リッツ・カールトンの流儀
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最高のサービスを実現するリーダーシップ : リッツ・カールトンの流儀
日本経済新聞出版社, 2012.1
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You can't lead with your feet on the desk
最高のサービスを実現するリーダーシップリッツカールトンの流儀
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サイコウ ノ サービス オ ジツゲン スル リーダーシップ : リッツ カールトン ノ リュウギ
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Description and Table of Contents
Description
「感動」をつくる経験を世界中で共有する。社員を尊重する、原則を曲げない、表裏のない態度を貫く、リーダーが責任をとる、お客さまや部下の話にほんとうに耳を傾ける、あらゆる方法でお客さまに伝える、社員の採用基準は、決して緩めない、社員に裁量を与え、敬意を払って接する、現状維持で満足しない、偉大であることをめざす…など。最高のサービスのためにリーダーがすべきことを語る。
Table of Contents
- ０１ 机をほったらかしにする
- ０２ 真の価値を見抜く
- ０３ 相手を尊重して意欲を引き出す
- ０４ 信頼を得る
- ０５ コミュニケーションの能力を磨く
- ０６ 先頭に立って指揮を執る
- ０７ 過去はいまなお過ぎ去ってはいない
- ０８ 豊かなつながりを維持する
- ０９ ザ・リッツ・カールトンを運営する
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