クレーム対応のポイントがわかる本 : ポケット図解
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クレーム対応のポイントがわかる本 : ポケット図解
（Shuwasystem business guide book）
秀和システム, 2011.12
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ポケット図解クレーム対応のポイントがわかる本
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クレーム タイオウ ノ ポイント ガ ワカル ホン : ポケット ズカイ
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Description and Table of Contents
Description
クレーム対応のルールを理解できる。クレーム対応のテクニックが学べる。クレーム対応専用トークが学べる。クレーム対応の成功法則がわかる。よくあるクレーム対応策が学べる。クレーム対応の仕事が楽しくなる。豊富な現場事例に学ぶクレーム対策の極意。
Table of Contents
- 第１章 お客様は「なぜ怒っているのか」「なぜ怒るのか」を知っておく
- 第２章 クレーム対応という仕事を「楽しむ！方法」
- 第３章 クレーム対応のルールを間違って理解しているから失敗する
- 第４章 クレームの「原因究明から再発防止」は「論理的対応」で
- 第５章 クレームはお詫びの思いだけで対応するのではなくテクニックを使って対応する
- 第６章 クレーム対応成功の法則—「親身的対応七つの手順」
- 第７章 よくあるクレーム対応に失敗しない対応アドバイス
- 第８章 タイプ別理不尽クレーマー対応方法アドバイス
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