これで怖くない!公務員のクレーム対応術
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これで怖くない!公務員のクレーム対応術
学陽書房, 2012.6
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公務員のクレーム対応術 : これで怖くない!
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コレ デ コワクナイ コウムイン ノ クレーム タイオウジュツ
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Note
参考文献: p124
Description and Table of Contents
Description
クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応するかどうかの判断…こうしたら、きっとうまくいく。
Table of Contents
- 第１章 見極めが大切！タイプ別対応のコツ（自己主張タイプ；瞬間湯沸かし器タイプ ほか）
- 第２章 これでカンペキ！ファーストコンタクトからクロージングまで（３秒・３０秒・３分のルール；まずは見た目で勝負する！ ほか）
- 第３章 シチュエーション別切り返しのフレーズ（上司を出せ！；首長（知事、市区町村長）を出せ！ ほか）
- 第４章 電話でよくあるトラブルを防ぐ（電話応対の基本；怒りを増幅させない電話のとり方・切り方 ほか）
- 第５章 メール・ネットのトラブル対応（メール対応の基本；メールの型を身につける ほか）
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