CiNii 図書 - ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード : 図解

著者

ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード : 図解

加賀屋克美著

PHP研究所, 2012.6

タイトル別名

ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード : 図解 : マニュアルを超えた感動がここにある!

図解ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード

Disney moving episodes that make your job pleasant

その他のタイトルはブックジャケットによる

内容説明

マニュアルを超えた感動がここにある。「当たり前」のことを徹底すれば、どんな人でも最高の仕事ができるようになる。

１　マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術（お客様のためにあえて「ノー」を言う；お客様にとってプラスアルファの情報って何だろう？；なぜディズニーストアでショッピングするのは楽しいのか？　ほか）
２　とっさの場面にも対応できる「ディズニー流」フォロー術（思いきり楽しんでもらうことを考える。商品整理のことは考えない；クレームは「対処」するのではなく「解決」する；お客様の立場になってフォローしよう。共通のゴールは顧客満足　ほか）
３　不可能を可能にする「ディズニー流」コミュニケーション術（「できない」「無理」という思い込みを捨てる；ほめるだけではダメ。ほめちぎる；挨拶は先手必勝！社員はみんな家族　ほか）

「BOOKデータベース」より