ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード : 図解
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書誌事項
ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード : 図解
PHP研究所, 2012.6
- タイトル別名
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ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード : 図解 : マニュアルを超えた感動がここにある!
図解ディズニー仕事が楽しくなる感動のエピソード
Disney moving episodes that make your job pleasant
- タイトル読み
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ディズニー シゴト ガ タノシク ナル カンドウ ノ エピソード : ズカイ
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注記
その他のタイトルはブックジャケットによる
内容説明・目次
内容説明
マニュアルを超えた感動がここにある。「当たり前」のことを徹底すれば、どんな人でも最高の仕事ができるようになる。
目次
- １ マニュアルを超えた感動が生まれる「ディズニー流」サービス術（お客様のためにあえて「ノー」を言う；お客様にとってプラスアルファの情報って何だろう？；なぜディズニーストアでショッピングするのは楽しいのか？ ほか）
- ２ とっさの場面にも対応できる「ディズニー流」フォロー術（思いきり楽しんでもらうことを考える。商品整理のことは考えない；クレームは「対処」するのではなく「解決」する；お客様の立場になってフォローしよう。共通のゴールは顧客満足 ほか）
- ３ 不可能を可能にする「ディズニー流」コミュニケーション術（「できない」「無理」という思い込みを捨てる；ほめるだけではダメ。ほめちぎる；挨拶は先手必勝！社員はみんな家族 ほか）
「BOOKデータベース」 より