でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ
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でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ
宝島社, 2010.11
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デンカ ノ ヤマグチサン ガ ヤスウリ オ ヤメタ ワケ
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Description and Table of Contents
Description
大不況が起こした未曾有のデフレスパイラル。家電業界では「他店より１円でも安く」を謳い文句に安売りをするなか、あえて高く売り続ける電気屋があった。東京都町田市の「でんかのヤマグチ」は、経営の危機を商品を高く売ることで回避。しかも高売りを始めてから１４年連続の黒字経営に成功。高くても商品が売れて、しかもお客さんには「私の目の黒いうちには潰れてほしくない」と言わせる。でんかのヤマグチの社長が「高く売っても、愛される」商売を語る。
Table of Contents
- １章 大型量販店より１４万円高いテレビを売らなきゃ潰れる（バブル崩壊・店舗拡大の失敗は痛くはなかった；ジリ貧！ヤマグチは大型量販店に囲まれた ほか）
- ２章 お客様の事情を理解すれば高価でも売れる（お客さんの本音とヤマグチの建前；大きい仕事と小さい仕事、お客さんの心に負担をかけない ほか）
- ３章 地域の人の要望に応えることが成功の秘訣（どんな事でも喜んで；お客さんとは、地域店とは ほか）
- ４章 海外メーカーも学ぶヤマグチ流の「おもてなし」（中国の大手家電メーカーと町田の小さな電気屋の出会い；「おもてなし」は掃除から ほか）
- ５章 常識を疑い、できない事をすれば人が集まる（不景気とヤマグチの利益は無関係；常識を信じてはいけない ほか）
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