マーケティング調査が教える好感度サービス学 : 人をひきつける新・成功法則
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マーケティング調査が教える好感度サービス学 : 人をひきつける新・成功法則
大和出版, 1987.10
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マーケティング チョウサ ガ オシエル コウカンド サービスガク
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内容説明・目次
内容説明
あなたは、サービスをタダと勘違いしていませんか？“良いサービス”“悪いサービス”をケーススタディで徹底分析し、これからのビジネスに必要な「付加価値」を身につける本。
目次
- １ ビジネスに必要な「付加価値」とは何でしょうか
- ２ 相手を必ず喜ばす「コミュニケーション」してますか
- ３ いざという時、「ヒューマンウエア」がものをいいます
- ４ いい仕事につながる「クオリティ・サービス」してますか
- ５ 良いサービス・悪いサービスを徹底分析
「BOOKデータベース」 より