介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 : プロフェッショナルの仕事術

著者

    • 濱川, 博招 ハマカワ, ヒロアキ
    • 島川, 久美子 シマカワ, クミコ

書誌事項

介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 : プロフェッショナルの仕事術

濱川博招, 島川久美子著

(New health care management)

ぱる出版, 2012.6

タイトル読み

カイゴ ゲンバ ノ クレーム タイオウ ノ キホン ガ ワカル ホン : プロフェッショナル ノ シゴトジュツ

大学図書館所蔵 件 / 26

注記

参考文献: p207

内容説明・目次

内容説明

クレーム対応のルールを身につければすべてうまくいく。プロフェッショナルの仕事術。

目次

  • 第1章 クレームの正体を知ればそれほど怖くない
  • 第2章 介護現場で求められるコミュニケーション能力とは何か
  • 第3章 介護現場がうまく回り出すコミュニケーション・スキルの基本
  • 第4章 介護現場のクレームを集めるともっと楽しい職場が作れる
  • 第5章 クレーム発生のメカニズムとは何か
  • 第6章 消費者の四大欲求が満たされなかった時にクレームは発生する!
  • 第7章 クレームに強い組織の作り方
  • 第8章 これがクレーム対応の実践スキルだ!
  • 第9章 クレームを未然に防ぐ介護現場のマナーとコミュニケーション術—プロフェッショナルの仕事術
  • 第10章 介護現場ですぐに役立つ人間関係が良くなる会話術

「BOOKデータベース」 より

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詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BB09935050
  • ISBN
    • 9784827207217
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    207p
  • 大きさ
    21cm
  • 分類
  • 件名
  • 親書誌ID
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