介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 : プロフェッショナルの仕事術
著者
書誌事項
介護現場のクレーム対応の基本がわかる本 : プロフェッショナルの仕事術
（New health care management）
ぱる出版, 2012.6
- タイトル読み
-
カイゴ ゲンバ ノ クレーム タイオウ ノ キホン ガ ワカル ホン : プロフェッショナル ノ シゴトジュツ
大学図書館所蔵 件 / 全25件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
注記
参考文献: p207
内容説明・目次
内容説明
クレーム対応のルールを身につければすべてうまくいく。プロフェッショナルの仕事術。
目次
- 第１章 クレームの正体を知ればそれほど怖くない
- 第２章 介護現場で求められるコミュニケーション能力とは何か
- 第３章 介護現場がうまく回り出すコミュニケーション・スキルの基本
- 第４章 介護現場のクレームを集めるともっと楽しい職場が作れる
- 第５章 クレーム発生のメカニズムとは何か
- 第６章 消費者の四大欲求が満たされなかった時にクレームは発生する！
- 第７章 クレームに強い組織の作り方
- 第８章 これがクレーム対応の実践スキルだ！
- 第９章 クレームを未然に防ぐ介護現場のマナーとコミュニケーション術—プロフェッショナルの仕事術
- 第１０章 介護現場ですぐに役立つ人間関係が良くなる会話術
「BOOKデータベース」 より
