接客サービス完璧マニュアル
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接客サービス完璧マニュアル
（リンキオウヘンシリーズ）
大和出版, 2012.6
- Other Title
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Service manner perfect manual
「臨機応変」接客サービス完璧マニュアル
接客サービス : 完璧マニュアル
- Title Transcription
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リンキ オウヘン セッキャク サービス カンペキ マニュアル
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Note
『「臨機応変」接客サービス完璧マニュアル』(大和出版 , 2004.2刊)を加筆・修正したもの
Description and Table of Contents
Description
できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで。「ケース別」「お客さま別」対処法を満載。お客さまから「ありがとう」と言っていただける極意。
Table of Contents
- １ 基本がわかればコワくない—まず知っておきたい接客のプロセス
- ２ これができれば一人前！—接客をするときの聞き方・話し方
- ３ お客さまの心をくすぐる—ワンランク上の接客テクニック
- ４ こんな場面ではどうする？—困ったときのトラブル回避法
- ５ こんな人にはどうする？—難しいお客さまとの上手な接し方
- ６ ピンチをチャンスに変える！—苦情が財産になるクレーム対応術
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