「最高のサービス」を実践する80の鉄則
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「最高のサービス」を実践する80の鉄則
（PHPビジネス新書, 235）
PHP研究所, 2012.8
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最高のサービスを実践する80の鉄則
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「サイコウ ノ サービス」 オ ジッセン スル 80 ノ テッソク
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Description and Table of Contents
Description
ビジネス環境の変化が激しい今、ライバルに差をつけるための効果的な手段として「サービス」が注目されている。しかし、「サービスとはマナーや言葉遣いのこと」という認識をしていては、上手くいかない。著者は、本来サービスはマネジメントと捉えるべきものと説く。本書は、顧客から圧倒的な支持を受ける企業の事例を紹介しながら、顧客満足度を高めるためのノウハウを解説する。すぐに役立つ実践的な手法満載の一冊。
Table of Contents
- 第１章 「そもそもサービスとは？」から考えよう
- 第２章 お客様の感動を生み出すために、知っておくべきこと
- 第３章 「不満」を捉え、クレーム顧客をファンにする
- 第４章 一人ひとりが身につけておきたい「サービスの基本」
- 第５章 真のサービスが提供できる「チーム」を作る
- 第６章 新たな価値を創造するマネジメント
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