窓口・渉外係のための金融マーケティング入門 : お願いセールスの時代は終わった
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窓口・渉外係のための金融マーケティング入門 : お願いセールスの時代は終わった
近代セールス社, 2008.9
- タイトル別名
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窓口渉外係のための金融マーケティング入門 : お願いセールスの時代は終わった
- タイトル読み
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マドグチ ショウガイガカリ ノ タメ ノ キンユウ マーケティング ニュウモン : オネガイ セールス ノ ジダイ ワ オワッタ
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内容説明・目次
内容説明
マーケティングは本部だけで行うものではありません。これまでの営業やお客様対応のやり方に疑問や限界を感じている方、必読。新規ターゲット選びやアプローチ、接応、商品選び、提案などの考え方のポイントが満載。これでお客様にあった対応方法がわかる。
目次
- 第１章 金融はサービス業（サービスとは“経験”である；お客様の夢をサポートする）
- 第２章 金融マーケティングとは？（マーケティングとはみんなが幸せになること；マーケティングの５つの誤解）
- 第３章 お客様を理解する（ＣＳ調査が失敗する理由；お客様を正しく深く知るとは？ ほか）
- 第４章 お客様に選んでもらう〜戦略（事業領域—自分たちの仕事を定義する；戦略構築の手順—Ｓ・Ｔ・Ｐ→Ａ ほか）
- 第５章 お客様に選んでもらう〜施策（お客様が求める金融「商品（サービス）」の開発；お客様が受け入れる「価格」とは？ ほか）
「BOOKデータベース」 より