ゼロから教えて接客・接遇
著者
書誌事項
ゼロから教えて接客・接遇
かんき出版, 2012.1
- タイトル別名
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接客・接遇 : ゼロから教えて
ゼロから教えて接客接遇
- タイトル読み
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ゼロ カラ オシエテ セッキャク・セツグウ
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内容説明・目次
内容説明
接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ！？」「なに！？」がひと目でわかるこの本をどうぞ。
目次
- プロローグ なぜ接客・接遇が大切なのか
- １ 接客・接遇の基本
- ２ 敬語・言葉づかいの基本
- ３ 「聴き方」の基本と応用
- ４ 電話応対の基本
- ５ クレーム対応の基本と応用
- エピローグ 手紙・電子メール・ＦＡＸの書き方
「BOOKデータベース」 より
