ゼロから教えて接客・接遇

Author(s)

• 戸田, 久実 トダ, クミ

Bibliographic Information

ゼロから教えて接客・接遇

戸田久実著

かんき出版, 2012.1

Other Title

接客・接遇 : ゼロから教えて

ゼロから教えて接客接遇

Title Transcription

ゼロ カラ オシエテ セッキャク・セツグウ

Description and Table of Contents

Description

接客・接遇の基本から、お客さまを感動させる応対方法まで…この一冊ですべて解決。新人のあなたも、リーダーのあなたも、接客・接遇の「なぜ！？」「なに！？」がひと目でわかるこの本をどうぞ。

Table of Contents

• プロローグ　なぜ接客・接遇が大切なのか
• １　接客・接遇の基本
• ２　敬語・言葉づかいの基本
• ３　「聴き方」の基本と応用
• ４　電話応対の基本
• ５　クレーム対応の基本と応用
• エピローグ　手紙・電子メール・ＦＡＸの書き方

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Details

• NCID: BB10228990
• ISBN:
  • 9784761268121
• Country Code: ja
• Title Language Code: jpn
• Text Language Code: jpn
• Place of Publication: 東京
• Pages/Volumes: 189p
• Size: 19cm
• Classification:
  • NDC8 : 673.3
  • NDC9 : 673.3
• Subject Headings:
  • BSH : 接客