介護福祉コミュニケーション : ES、CS向上のための会話・対応術
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介護福祉コミュニケーション : ES、CS向上のための会話・対応術
（介護福祉経営士テキスト : これからの介護・福祉事業を担う経営"人財", 実践編I-2）
日本医療企画, 2012.8
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カイゴ フクシ コミュニケーション : ES、CS コウジョウ ノ タメ ノ カイワ・タイオウジュツ
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Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１章 介護福祉におけるコミュニケーションとは（組織におけるコミュニケーションの観点；人材育成の観点；対利用者の観点）
- 第２章 コミュニケーションに必要な基礎スキル（ストローク；傾聴；質問技法；業務伝達；ブレーンストーミング；ファシリテーション；インストラクション；説明力）
- 第３章 シーン別コミュニケーション（苦情・クレーム対応；利用者への説明と同意；動機づけ；面談技術（目標設定など）；うまいダメ出し；会議の進め方；記録・文書によるコミュニケーション）
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